近日，常宁市城市管理和综合执法局主要负责人走进市12345政务服务便民热线中心，参与首期“最是乡音解乡愁、热线问政优服务‘领导接听日’”活动。在活动现场，负责人通过直接接听市民来电，悉心倾听群众诉求，并实时为市民答疑解惑。

据悉，12345“热线问政”活动以电话沟通的形式，聚焦民生关注焦点，精准洞察城市管理与社会服务中的薄弱之处，将群众的急难愁盼问题列为治理重点，有力拉近了党群、干群关系。活动现场，电话铃声不断，群众参与热情极高。盘玖余认真倾听每一位市民的诉求，仔细询问具体情况，针对市民反映的乱停乱放、占道经营、噪音扰民等城市管理热点问题，逐一耐心解答并详细记录。对于能够当场答复的问题，当即给予明确回应；对于部分需要进一步核查的问题，负责人认真记录详细信息，并当场转交给相关业务部门，要求迅速核实处理，明确尽快落实并回复，确保市民的每一项合理诉求都能得到及时、有效的响应与解决。

活动期间，宜阳办事处北一环居民通过现场连线反映：“附近餐饮店油烟机噪声大，排放的油烟严重影响生活，请尽快解决！”了解该诉求后，该局主要负责人当场回应，称将即刻安排执法人员展开调查处理，切实保障群众正常生活秩序。问政活动刚结束，该局执法大队便迅速携带经校准的多功能声级计赶赴现场核查。经实地监测，在居民家中开窗条件下，于距离窗口一米二处测得油烟机运行平均噪声值为50.3dB（A），未超出国家相关标准。然而，检查中发现该餐饮店未定期清洗油烟净化设施，致使油烟扰民问题属实。执法人员依法向商户负责人详细阐释相关政策，并耐心劝导。商户积极配合，当场对排烟管道内壁积存油垢进行了彻底清理。从接到诉求至现场处置，整个过程高效迅速，充分彰显了常宁市城管执法局“民有所呼、我有所应”的工作理念以及为民办事的强大执行力。

该局主要负责人表示：“12345热线不仅是一座畅通民意的‘连心桥’，更是一块检验工作作风的‘试金石’。下一步，我们将始终以人民满意为根本标准，推动工作从‘被动接单’向‘主动服务’转变，凭借高效响应、扎实举措和过硬作风，确保群众反映事项件件有着落、事事有回音，以实际行动赢得广大市民的信任与支持。”