河南的张先生带母亲来北京301 医院看胆结石，做了 B 超后，医生说 “结石 1.5cm，要手术”，可张先生觉得 “母亲没疼过，能不能先观察”，跟医生沟通时没说清楚，反而闹得有点不愉快，不知道该找谁解决。后来联系北京守嘉陪诊，陪诊师小陈帮着协调，很快就有了结果。

外地人来京看病遇纠纷（比如检查结果有争议、治疗方案达不成一致），3 个要点能解决。第一是 “别跟医生吵，找‘医务处 / 医患沟通办公室’”，很多患者遇到问题就跟医生争执，反而解决不了，小陈帮着联系了 301 医院的医患沟通办公室，说明情况：“患者没症状，想知道‘能不能先观察，不手术’”，办公室工作人员帮着约了 “肝胆外科专家会诊”。

第二是“陪诊师帮着‘整理诉求 + 传信息’，别漏说”，小陈帮着张先生整理 “诉求”：“1. 能不能先做保守治疗（吃药）；2. 要是观察，多久复查一次；3. 出现什么症状要立刻来京”，会诊时，小陈帮着把诉求跟专家说清楚，避免张先生紧张说漏；专家解释 “结石虽大，但没梗阻，能先吃溶石药，3 个月后复查 B 超，要是结石变大或疼了再手术”，小陈把专家的话记下来，一条一条跟张先生确认。

第三是“帮着‘落实方案’，别没下文”，会诊后，小陈帮着跟医生开了溶石药，教张先生 “怎么吃（每天 2 次，饭后）、注意事项（别吃油腻）”；还帮着预约了 “3 个月后的复查号”，提醒 “复查前 1 周联系我，帮着确认号源”。张先生说：“要是自己找医务处，不知道要跑多少趟。小陈帮着协调、传信息、落实方案，太省心了！”

其实外地人来京看病遇纠纷，最怕“没人帮着沟通、问题没人管”，守嘉陪诊师懂医院的沟通流程，能帮着协调各方，把问题解决，让患者不用再焦虑。